一、服务机构：

•  我公司设有售后服务中心，由市场部统一管理，建立有详细、严格的服务管理规定。

营销部服务课： 0531-83256322。

•  地区技术支持系统：我公司在各地设有办事处及代理商，能充分保证最迅捷、便利和令贵公司最满意的售后服务。

二、服务内容：

•  工程界面：
　 根据要求，提供督导或交钥匙服务，包括蓄电池的安装调测、设备开通运行、验收。

•  验收方式：
　 根据行业标准及双方确认的技术规范进行验收，若蓄电池性能指标未达到验收标准，免费更换。

•  保修更换：
　 产品在保修期内，因蓄电池产品自身质量问题而出现故障，我公司对出现故障的蓄电池免费维修、更换 。
　 保修期外，以最优惠价格提供故障电池的更换。

•  巡检服务：
　 根据服务管理规定，对用户实行定期拜访、跟踪巡检制度，保证蓄电池运行正常，让顾客满意。

•  巡检内容：

1. 外观：检查电池的外观是否完好，是否有变形、漏液、破损及污迹。
2. 安装是否坚固、安全阀是否松动，所有连接部位是否有松动、氧化、损坏现象。
3. 电池安装架、端子连接板、电池端子应无腐蚀现象。
4. 加电后，测量浮充电端电压的均衡性。
5. 检查记录蓄电池组的浮充电电流值、电压值和浮充电温度。
6. 检查核定整流器参数是否符合电池使用说明书要求。
7. 电池运行过程中，是否有异常现象。
8. 根据顾客要求，抽样进行容量核对性试验。

　　根据巡检，我公司汇总分析，向顾客提供详细的巡检报告。针对巡检过程中发现的问题，认真分析原因并及时提交详细可行的解决方案。

•  及时响应：
　 及时响应并提供解决方案。

•  顾客满意 ：
　 依据完善的 ISO9001质量保证体系，建立完整的顾客档案，实现全过程跟踪服务。每年定期进行 顾客满意度调查， 根据用户反馈意见，及时与顾客沟通，采取纠正预防措施，持续改进，保证质量体系的正常运行以及顾客的满意度。

•  培训沟通：
　 根据顾客要求，对顾客进行技术培训、提供技术服务，如蓄电池知识、维护要点、工程督导、厂验、现场容量测试及对比性试验等。